La direzione della CPS Piemonte Srl si impegna a perseguire una politica che pone al centro delle attività il cliente. La soddisfazione del cliente viene perseguita offrendo e adeguando tutti i processi alle esigenze implicite ed esplicite del cliente, rilevate monitorando sia i progressi culturali che il raggiungimento degli obiettivi concordati in fase contrattuale. Il cliente assume un ruolo centrale per il successo della CPS Piemonte Srl. Diventa perciò importante conoscerlo a fondo, erogare servizi rispondenti ai suoi bisogni e creare un’elevata customer satisfaction. Gli obiettivi che si pone la CPS Piemonte Srl sono:

• erogare i servizi di consulenza e formazione ponendo al centro il cliente e trasmettendo qualità, professionalità e valore;
• lavorare insieme ai clienti con l’obiettivo comune di un ambiente di lavoro più efficiente, sicuro e sereno;
• valorizzare la professionalità e la serietà dei clienti che si affidano all’azienda;
• garantire l’adempimento degli obblighi normativi contenendo gli investimenti e scegliendo soluzioni che mirino all’autonomia dell’azienda e che permettano di ridurre i costi fissi legati agli adempimenti legislativi; il concetto di base applicato è che fornire consulenza significa fornire un “saper fare”, formare il personale di riferimento del cliente affinché possa gestire e replicare nuovi virtuosi processi;
• proporre soluzioni di facile applicazione, flessibili e facilmente modificabili da parte del cliente stesso;
• offrire interventi formativi ad alto valore aggiunto attraverso: la formazione continua del personale docente relativamente ai temi trattati; la predisposizione di materiale completo, chiaro e facilmente fruibile; formazione inerente tecniche di gestione degli interventi formativi, modalità comunicative e coinvolgimento dei partecipanti;
• consolidamento e continuo miglioramento dell’immagine e della reputazione sul mercato quale azienda di riferimento per qualità e professionalità;
• soddisfazione delle parti interessate (personale interno, clienti, fornitori), e quindi: raggiungimento degli obiettivi di crescita e sviluppo professionale e personale della Direzione, costante riduzione del numero dei reclami, elevato livello di soddisfazione degli accordi di partnership con i fornitori e i collaboratori esterni;
• rispetto degli impegni contrattuali espliciti ed impliciti;
• cura della comunicazione verso il cliente intesa come comunicazione efficace ed efficiente, completa e corretta in ogni sua forma;
• assistenza e supporto al cliente;
• continua formazione del personale dell’azienda al fine di garantire l’erogazione di servizi di consulenza ad alto valore aggiunto e dare ai clienti risposte corrette, chiare ed esaustive utilizzando una comunicazione semplice, diretta e adeguata all’interlocutore.

Il raggiungimento e mantenimento di questi obiettivi sarà perseguito attraverso un approccio integrato che vede attività di formazione del personale della CPS Piemonte Srl e attività di supporto alle società partner. Con il raggiungimento di tali obiettivi si intende realizzare un’impresa fortemente focalizzata sui propri clienti, consapevole che la professionalità, la formazione e la crescita sono fattori differenzianti per il successo e possono fare la differenza per CPS Piemonte Srl e per i propri clienti.